95路是一条连接嘉兴火车站至高铁嘉兴南站的公交线路，全长11公里，途经南湖高级中学、嘉兴一中、纺工路、体育公园等站点，是市区客流量较大的公交主干线之一。作为浙江省工人先锋号，95路班组始终践行“乘客至上，服务为本”的理念，用真情服务八方乘客，奋力打造安全、舒适、便捷、高效的流动风景线，助力我市蝶变跃升、跨越发展。

以榜样为标杆，凝聚干事创业力量。95路线组拥有全国最美公交司机、浙江好人榜获得者张慧娟、周仁春夫妇，他们一个是车开得稳、服务周到，是乘客们津津乐道“服务明星”，一个是坚持高标准、严要求服务，是同事们口口相传的“解语花”。周仁春深知“小中见大”“细中见精”的道理，形成了他“驾车细心、服务用心、待客热心”的鲜明服务特色；张慧娟对安全有着自己独到的见解，始终坚持高标准，严要求，并主动承起班组成员间沟通的纽带。在身边榜样的带动影响下，线组全体成员的看齐意识进一步增强，涌现出了大量好人好事，如帮助乘客找寻失物并妥善保管的胡群、见义勇为奋力灭火的王海林……他们用匠心共筑公交服务之美，让文明之花开遍禾城的每个角落，形成了浓郁的比学赶超服务氛围。

于细节处用心，让公交服务增值暖心。95路是嘉兴公交首批引入wifi的公交线路，也是首批推出手机“移动支付”的公交线路，如何让公交服务更安全、更舒适、更便捷、更优质，一直是线组努力的目标。全线配置纯电动客车，舒适环保无噪音，车辆配备USB充电口，wifi无线连接。自新冠肺炎疫情以来，线组成员严格落实公交防疫要求，安排专人每天定时对车辆进行全面消杀，司机在每趟班次结束他们后对车厢内的座位、扶手等重点部位进行消毒，为市民乘客安全出行护航。他们用过硬的驾驶技术为乘客提供安全高效的出行服务；用干净整洁的车厢给乘客提供整洁舒适的乘车体验；用耐心细致的服务解决乘客的疑问和需求。遇各类乘客群体采取不同的服务方式，于细微处温暖乘客的心田，传递公交正能量，展现服务品牌优质形象。

从需求上发力，争当品质线路领跑者。“优质服务、规范营运”是95路线组始终坚持的准则。为满足市区两大枢纽站及沿线市民出行需求，95路营运时间多次延长，服务时间从早上5:30到凌晨12:00以后，成为市区最早发车、最晚收班的线路。春运、国庆等运输高峰时期，为做好与高铁站临时增开列车到站时间的衔接，95路末班车营运时间会作相应调整和班次加密，线组全体成员尽心尽责，用心站好每日最后一班岗。规范靠站、平稳起步、控制车速、避免急刹、耐心答疑……他们始终坚持站在乘客需求角度考虑问题，秉持公交服务没有终点站的信念，努力成为品质公交线路的领跑者，自开线以来，未发生重大道路交通事故和有责投诉事件。

在管理上突破，提升队伍的综合素质。95路线组着力推进营运效率化、精准化工作，进一步加强与乘客互动交流，以满足乘客多样化的出行需求。建立线路司机微信工作群，构建互动交流零距离平台，加大驾驶员的安全培训教育，提升队伍业务素质和服务技能，争取把各项工作做好、做细、做实。为提升线路服务水平，线组人员常常主动放弃休息日，组织并参与志愿服务活动，为乘客答疑解难，引导乘客换乘，帮助乘客提拿重物，倡导文明出行良好氛围。部分成员还利用业余时间自学考取了高级驾驶员、技师等职称。

今后，95路全体成员将以更优质的服务，更高质量的水平，积极争创全国工人先锋号，努力打造更富特色的城市公交金名片，为持续改善市民公共交通出行环境添砖加瓦！