记者 张瑞洁
通讯员 顾铁伟 施勤伟
11路驾驶员周建华见义勇为荣获南湖区人民政府嘉奖、两名公交驾驶员荣获“嘉兴市好司机”称号、公交95路线组荣获“浙江省工人先锋号”称号、5名员工荣获首届“嘉通工匠”称号……今年以来，嘉兴公交公司喜报连连，每一份荣誉的背后，是公交公司对“质”的不懈追求，这个“质”，便是公交服务质量。为打造红船旁的“品质公交”，公交公司将今年确定为“服务质量提升年”，17项具体活动和举措重点发力，实现“改革再提速、管理再提效、服务再提档、出行体验再提升”的目标。
围绕中心 助力企业改革再提速
改革是发展的不竭动力，在嘉兴公交公司，持续推进改革的步伐亦不停歇。
市公交公司负责人告诉记者，“服务质量提升年”专项活动期间，公交公司将重点开展四项活动助力企业改革。一是开展“强党建促生产”活动。强化党的十九大和习近平总书记南湖重要讲话精神专题学习培训。开展公交主题党日活动、道德讲堂、学雷锋志愿者活动等，进一步突出党建引领作用，实现“以党建促生产、以党建促改革、以党建促发展”的良好格局。二是开展营运服务竞赛活动。主导制定科学合理的线网优化调整方案并落实，提高公交出行吸引力，控制营运成本，实现“两个效益”双提升。年末以分公司为单位，开展全年营运总里程和总客运量对比评分，同时开展班次执行率、营运准班准点率评比工作。三是开展“双降双提”活动。在各营运分公司开展“降低事故发生率、提高安全生产意识，降低服务投诉率、提高公交服务质量”活动，推动品质公交建设。四是开展“维修提质增效”活动。联系公司车辆维修管理工作实际开展“促安全、保营运、降成本”服务提升行动，力争车辆维修成本在2017年降本基础上再降1.6%。
整合资源 实现内部管理再提效
乘客关心啥，在意啥，嘉兴公交公司就把资源重心倾斜到这些方面。比如安全，今年，公交公司结合深化改革实际，推进安全教育培训改革，建立了公交“安全课堂”长效机制，每月开设“安全课堂”，加大安全教育培训力度，强化服务质量专项培训，营造安全平稳有序的营运生产环境。今年“安全生产月”，公交公司开展了形式多样、丰富多彩的安全文体活动，充分利用各类媒体平台、宣传资料加强安全宣传教育，大力营造安全氛围，弘扬企业安全文化。同时，公司将进一步优化整合稽查队伍，进一步理顺工作流程，进一步畅通公司稽查大队与各营运分公司的沟通与合作，提高稽查工作效率。公司还将结合各岗位特点，有针对性地加强职工岗位技能培训，不定期组织开展业务理论知识培训，提高管理人员的业务能力，推进企业精细化考核管理。
立足民生 加快服务品质再提档
提升服务品质，没有终点。记者了解到，为助力品质公交建设，公交公司将开展五大专项活动。一是“万人评公交”活动。以现场评议、线上评议相结合的方式，征集市民对公交服务的评议，并将根据评议情况，制定服务质量改进方案分解落实，以提升公交服务水平。二是“三亮三比”回头看：开展“回头看”活动，重点围绕工作作风改进情况、业务能力提升情况、突出问题解决情况、群众满意度等方面对照查摆问题，再次进行深入整改提高。三是“党员示范岗、示范车间”创建活动：开展以“亮身份、创业绩、做表率、比贡献”为主题的“党员示范岗、示范车间”创建活动。选拔一批党性修养好、组织纪律强、风险意识强、工作作风正、业务水平精的优秀车辆和车间，将其命名为“党员示范岗、示范车间”，使其成为城市公交服务标兵，带头发挥先锋模范、示范、辐射作用。四是公交节能技术竞赛活动：开展公交驾驶员节油节能技能竞赛，修理工操作技能竞赛等，引导全体修理人员增强“比、学、赶、超”意识，不断加强自身学习提升，提高公交整体服务能力。五是文明示范窗口“标准化服务示范”活动：公交公司将在IC卡办理中心开展“标准化服务示范”活动。以最好的服务让乘客如沐春风。
创新驱动增创优势，促进出行体验再提升
使用更方便，乘车更舒适，是嘉兴公交公司多年来的不懈追求。在出行体验提升方面，公交公司也有重要行动，一方面，公司要开展“智慧支付 相伴出行”活动，拓展公交IC卡在线充值补登点，推出银联“云闪付”功能应用，提高公交支付便捷度，进一步扩大公交卡在线充值服务的受众面。另一方面，公司将开展“公交车辆提档升级”活动。推进2018年公交车辆采购更新工作，加大新能源车投入，持续改进车辆硬件设施，提高乘坐舒适度，带给市民乘客安全、环保、低碳、舒适的公交出行体验。同时，公交公司还将开展“服务环境大整治大提升”活动。落实南湖景区周边环境提升工程，提升公交站点和车辆形象。实施已建公交电子站牌升级改造工程，提高公交信息化服务的准确率。
