近年来，市公交公司结合红船精神起航地的独有优势，将红色基因注入公交服务，以“党建+”模式，打造品质公交、幸福公交和智慧公交，匠心熔铸公交服务品牌。
党建+特色服务”，打造品质公交
市公交公司把党建工作融入特色服务，作为打造品质公交的重要突破口，使实践活动真正由“党内”拓展到“党外”，从党员延伸到群众。一是红色服务助力品质提升。创设了“嘉兴公交真情伴你行”党建服务品牌，推出“暖心驿站”、“党员示范岗”和“党员示范车间”。围绕浙江红船干部学院启用重大项目，切实抓好线路优化调整及红船学院公交首末站启用工作，被市委市政府授予突出贡献奖。把红船学院公交首末站和92路公交线分别打造为党员群众学习教育基地和红色教育线，成为了全国微型公交首末站的样板。开通71路红色公交专线，持续开展“献礼七一，我和公交有个约会”专项活动，培养自己的红色志愿讲解员，加入嘉兴市红色讲解志愿服务队，并提供预约讲解服务，成为公交服务一大特色。二是流动文化助力品质提升。深入推进“文化+公交”服务模式，推出6条特色公交线路和嘉兴市首辆“礼让斑马线”主题公交车，打造“一线一特色、一车一文化”。三是形象提升助力品质提升。今年以来全面启动市区站亭“大排查、大整治”专项行动，实现人员全覆盖、排查全覆盖和治理全覆盖，整改落实问题站亭83处。扎实推进车容车貌大整治行动，加大公益广告投放力度，所有车载视频广告和车内拉手环全部投放公益广告，树立城市窗口优质服务形象。四是强化管理助力品质提升。通过强化驾驶员星级服务管理，争创“工人先锋号”等示范线路，开展“公交出行宣传周”“文明行车 礼让斑马线”“服务质量提升”等专项活动，不断提升公交服务质量，涌现了国家、省、市级众多优秀线路和先进人物。
“党建+治堵民生”，打造幸福公交
市公交公司以“新时代、新担当、新作为，建设人民满意公交”为主题，团结带领广大公交党员职工深入开展治堵民生工作，打造幸福公交。一是低碳化构建绿色公交。自2017年起环保型公交车辆采购比例已达100%，已拥有环保型公交车辆347辆（其中新能源车辆252辆），占车辆总数的43%，主要投放在1路、3路等17条公交线路上，是全省第一家在8.5米系列新能源公交车内配置空气悬架的公交企业。二是便民化布局公交线网。从供给侧发力，集中力量整合公交资源，开通4条快线公交、4条守时公交，优化高低峰发班间隔、发班密度、线路走向，实行线路对开模式23条，降低空驶里程。深化“三服务”活动，通过开通区间车、定制公交、增设临时停靠点、开行辅助公交等措施，方便企业、学生、市民公交出行。近年来，市民投诉率明显下降，2017年投诉总量同比下降48.8%，2018年有责投诉率下降25%，第三方服务质量测评结果上升7.60%。三是惠民化推进票制改革。自2008年以来一直维持低票价运营，先后推出公交IC卡刷卡半价优惠和1小时内一次换乘2.5折优惠措施，并积极响应市政府号召，实行特殊人群刷卡或持证免费乘车措施。推出银联手机云闪付、支付宝1分钱坐公交等优惠乘车活动，实现公交IC卡所有业务办理最多跑一次，作为“浙江省第二批青年诚信行动战略合作伙伴”为每位受激励对象提供公交卡一张，使广大市民乘客在公交出行中真真切切地享受到了实实在在的便利和优惠。
“党建+互联网”，打造智慧公交
市公交公司通过实现党建工作与科技公交领域的深度融合、互促共进，全力全速打造智慧公交，树立地级市公交企业智慧公交“新航标”。一是公交IC卡系统提档升级。深入接轨大上海，嘉兴在全省率先全面完成地区性交通部密钥互通使用、率先接轨上海公共交通领域，成为全国首家交通运输部和住建部双密钥互通使用城市，已实现上海等全国245个地级以上城市的互联互通。二是智能调度系统逐步完善。试行集中监控和调度值班长管理模式，设备完好率从83%提高到99%，班次执行率从99.32%提升至99.99%，逐步实现实时调度和扁平化管理。三是公交支付领域动作频频。与支付宝合作推出公交“移动支付”应用，实现了营运线路“移动支付”全覆盖，成为全国实现支付宝公交乘车消费移动支付项目应用的第一家地级市公交企业。公交IC卡窗口业务实现多渠道支付，大大提高了窗口业务办理效率，已占充值总额的10%。与“浙江银联”合作，在嘉兴市区全面实现城市公交“银联云闪付”支付功能。推出公交IC卡在线充值服务，目前补登网点已拓展至15个，进一步方便市民公交卡充值。四是智慧站亭项目大力推进。深入开展“一区四站六路”公交站场整治提升项目，2018年新建智慧型公交候车亭24座，新建、升级改造电子站牌68个，2019年计划新建智慧型公交候车亭37座，目前已完成城南路公交候车亭改造提升项目，对涉及8个候车亭进行风貌和功能提升，全力打造我市公交候车亭提升试点项目。五是对外沟通渠道不断畅通。自2017年起开通运行“嘉兴公交官微”微信公众号，加快信息传播速度，在93路、95路、99路和119路四条特色线路上试点开通微信便民服务群，每年度开展“企业开放日”活动，在企业与乘客之间架起一座“连心桥”。
