近日，为提高公司优质服务水平、减少投诉，公交公司所属二公司结合工作实际情况，开展“降投诉、优服务”专项行动，深入剖析提高员工职业素养存在问题的根源，规范员工的服务行为，加强与乘客的沟通能力，努力提升公交服务水平。

    二公司多措并举抓落实，第一时间制定活动方案，成立“降投诉、优服务”专项行动领导小组。本次活动采取明查与暗访相结合，线路驾驶员自查、线路班长检查和分公司活动领导小组督查进行。针对驾驶公交车辆，在途中发生“未按站停靠、过站不停、未按顺序出站、站外上下客、服务态度差、未提前5分钟候客、未照顾站台外即将赶到示意上车的乘客、有碍安全的行车行为、禁鸣区鸣号、斑马线不礼让行人的”等违规行为开展专项整治。

    9月18日，公交公司二公司召开以“降投诉、优服务”为主题的线路班长思想动态调研活动。会上，二公司负责人沈辉耐心的与线路班长面对面交流沟通，摸清一线驾驶员思想动态，从实际上针对提出来的问题进行记录并落实整改，同时希望驾驶员针对专项行动重点进行自查自纠，列出问题清单，制定整改方案，立行立改，建立长效机制；强化驾驶员文明驾驶和安全规范营运服务的意识，杜绝恶意有责投诉的发生，有效降低投诉总量。

    下一步，公司将以此次行动为契机，增强员工服务意识，提高员工职业素养，营造文明、温馨、快捷、有序、优美的公交服务环境，打造嘉兴公交“真情伴你行 幸福一‘嘉’人”服务品牌，提升乘客满意度，常抓不懈持续开展好降投诉、优服务工作。