3月5日，嘉兴19楼出现了一篇表扬公交驾驶员帮助轮椅老人上下车的帖子，帖子一经发布引起了不少市民的关注。

当天中午11点多，5路车驾驶员霍放明在途经纺工路滨河路站时，注意到一位坐轮椅的老人要乘坐自己的车辆。于是，霍放明进站停好车，没有犹豫，离开驾驶室来到站台上，主动向老人提供帮助。在霍放明的搀扶下，老人顺利上了车，他将老人和轮椅推到轮椅停放区，确认安全后才回到驾驶室继续运行。待车辆行驶到大新路公交枢纽站时，霍放明又主动来到后门，将轮椅搬下车放稳后，扶着老人下车并安顿在轮椅上，才返回驾驶室。临别时，老人向霍放明师傅连连道谢。车上一位乘客被霍放明的举动暖到了，下车后便在嘉兴19楼发帖表扬“车上乘客都赞驾驶员服务好”，更连竖9个大拇指！

霍放明师傅1979年3月出生，2019年11月进入公交公司，今年已经第4个年头。当公司找到驾驶员霍放明时，他却说：“我的工作就是服务好每一位乘客，这是所有公交驾驶员的习惯，这没什么特别。”

在暖心故事的背后，是公司服务民生的一颗赤忱之心。

自2015年起，公司逐年更新新能源公交车。新能源公交车行驶更平顺，电机驱动无噪音，减少了车身的振动性，提升了车辆操纵稳定性，大大提高了整车的舒适性，拥有更好的乘坐体验。目前，公司共有公交车820辆，新能源车辆达到663辆，并计划进一步淘汰非清洁能源的柴油及天然气公交车，实现公交车新能源比例达到100%。

同时，公司还在新公交车上推行适老化交通出行服务措施。针对老年人对公交依赖较大的特点，全部车辆配置老幼病残优先座位，以低入口、低地板车辆为主，并且配置残疾人无障碍导板。123辆公交车设置有轮椅停放区，提升了拐杖、轮椅助行器的通过性，方便老年乘客及出行障碍者上下车。车辆内还进行了防磕碰圆角、倾弧式扶手杆设计，在细节上提升了乘客乘车的安全性及舒适性。针对老年乘客及障碍人士到站下车存在行动缓慢、驾驶员回应不及时的问题，公司正加快爱心专座、无障碍座椅专用下车铃安装工作，届时公交车上的爱心专座将配有一座一铃，真正为有需要的乘客提供贴心周到的到站服务。

除了车辆的“功劳”，背后还有的全体驾驶员对服务技能提升培训的全面吸收。公司开展一线驾驶员的服务礼仪、沟通技巧的全方位培训，在公交服务意识、服务细节和服务要求上不断提升。在服务常态化的管理上，公司在加强监督的同时不断激励，使驾驶员养成规范服务行为，提升公交驾驶员整体的服务意识。“哪怕牺牲一点营运时间，也要耐心、暖心地服务好每一个乘客。”霍师傅就生动地展现了服务技能提升工作在一线驾驶员身上的作用力和实效性。

霍放明是全体驾驶员在服务岗位上的一个缩影，他是“霍师傅”也是我们的“驾驶员师傅”。只有我们做好“无障碍护航，民生好服务”，像这样助力轮椅老人方便出行的事情才会越来越日常，出行障碍人士才会更放心、更舒心地乘坐公交车与禾城一起“绿色出行”。