新型冠状病毒疫情爆发以来，为了能够保障公交线路的正常运行，为广大市民在疫情期间的安全出行提供便利，许多公交人一直坚守岗位，奋战在公交平稳运行的抗疫第一线上，但请不要忘记在这幕后，还有这么一个群体，他们同样肩负重任，常年披星戴月，坚守在自己的岗位上，他们就是公交智调监控中心的服务热线接线员和调度员。

服务热线接线员

“您好，请问有什么可以帮您？”“疫情期间，公交出行请您一定要戴好口罩！”一声声清脆的问候，一句句诚挚的关心，在这被新冠病毒侵袭的冬日，听起来是如此暖心。从早上6点至晚上10点，一台电脑、一部电话、一个本子是她们的标配，现在还多了一只口罩！“请问，疫情期间公交车会停运吗？”“现在97路发车间隔几分钟啊？”面对市民的问题，她们一边耐心解答着问题，一边快速记录下市民反馈的信息并及时的反映给相关部门进行处理。无论市民反映的问题简单或复杂，她们都始终如一；无论市民的态度急躁或抱怨，她们都提供以最好服务面对。一部电话，一个诉求，一声理解，一句安慰，在特殊时期加固了市民乘客与企业之间的这座连心桥。

调度员

对于调度员来讲，电脑，是他们最重要的“武器”。他们需要时刻紧盯调度系统，实时监控客流动态信息，及时调整发车间隔、频次，合理调运，确保在此特殊时期，为乘客的出行便利提供保障。由于疫情防控期间公交班次调整较多，他们必须对所有公交线路烂熟于心，对运营线路实行灵活调度，适当调整班次发车间隔时间，这背后凝结着一个个公交调度员们的聪明才智和辛勤付出。

据统计，1月24日至2月7日，市公交服务热线人员共受理来电总数576个，办结率满意率100%。调度人员共实时监控营运班次62246个，平均每日实时监控营运班次4150个左右。

公交服务热线，一部小小的电话，确是连接企业与市民的纽带，通过热线为市民提供良好的公交导乘、投诉受理等服务，以件件有着落，投诉满意受理为目标，为创建和谐公交做出积极贡献。

公交调度监控，枯燥繁琐的一项工作，既是企业自我监督的一种管理方式，也是为市民提供准确运营信息的窗口，为创建智慧公交做出积极贡献。

 

他们默默无闻

他们任劳任怨

他们一直与您同在

认真倾听

解答疑惑

科学调度

坚持站好公交后勤保障服务的每一班岗