人们常说：“如今，服务行业是最难干的。”但在鲍文君的内心深处，有着坚定的意志，越是困难的事情越要做好。她明白窗口代表着公交形象，服务则是公交品牌。

7月10日上午，一对来自上海的老夫妻来到卡中心窗口咨询公交卡业务，在谈话中提到他们正在使用城际通卡和老年卡之间的区别。

鲍文君敏锐地发现这一点并主动告知两位老人——他们已经达到70周岁可以免费办理敬老卡。老夫妻感到非常惊喜，并拿着新领取的敬老卡表示：“我们在嘉兴住了这么多年一直使用城际通卡，没想到现在嘉兴公交政策这么好，对外地老人也这样关照，真是太感谢你了小姑娘！你们的服务态度真好而且办事效率很高，真的太棒了！”他们在意见簿上写下感谢信后，满心欢喜地离开了卡中心。

小小的意见簿凝聚着市民对嘉兴公交的热情。每一页每张都是市民对公交服务的支持。

鲍文君看着老夫妻走远的背影，露出了发自内心的微笑。作为卡中心青年文明号的代表，她在办理业务时始终坚持耐心、细心和诚挚，把服务放在第一位，把顾客放在第一位。其实不仅是她一个人，嘉兴公交的所有员工都将秉承着为人民服务的信念，不断努力提高服务质量，并致力于为市民提供更优质、更便捷的出行服务。