公交窗口的“微笑名片”
发布日期:2023-07-17 信息来源:168体育(中国)有限公司

人们常说:“如今,服务行业是最难干的。”但在鲍文君的内心深处,有着坚定的意志,越是困难的事情越要做好。她明白窗口代表着公交形象,服务则是公交品牌。

710日上午,一对来自上海的老夫妻来到卡中心窗口咨询公交卡业务,在谈话中提到他们正在使用城际通卡和老年卡之间的区别。

鲍文君敏锐地发现这一点并主动告知两位老人——他们已经达到70周岁可以免费办理敬老卡。老夫妻感到非常惊喜,并拿着新领取的敬老卡表示:“我们在嘉兴住了这么多年一直使用城际通卡,没想到现在嘉兴公交政策这么好,对外地老人也这样关照,真是太感谢你了小姑娘!你们的服务态度真好而且办事效率很高,真的太棒了!”他们在意见簿上写下感谢信后,满心欢喜地离开了卡中心。

小小的意见簿凝聚着市民对嘉兴公交的热情。每一页每张都是市民对公交服务的支持。

鲍文君看着老夫妻走远的背影,露出了发自内心的微笑。作为卡中心青年文明号的代表,她在办理业务时始终坚持耐心、细心和诚挚,把服务放在第一位,把顾客放在第一位。其实不仅是她一个人,嘉兴公交的所有员工都将秉承着为人民服务的信念,不断努力提高服务质量,并致力于为市民提供更优质、更便捷的出行服务。