5月14日中午，南湖分公司83路驾驶员王学文利用休息时间给车厢打扫卫生。在清扫后排座位处时，细心的王师傅发现了一部手机。看到乘客遗失的手机，王师傅的心里顿时着急起来，迅速联系分公司值班人员告知情况，同时妥善保管好手机。营运结束后，他把手机交给了分公司等待失主来认领。

分公司工作人员拿到手机后，发现手机没电了，想着失主很有可能拨打自己的手机号码，便立即寻找与这部手机匹配的充电器。所幸，大家最终找来了匹配的充电器为手机充上了电。果然，失主的家人拨打了这部手机的号码。双方联系上后，确定了手机的认领地点和时间，手机最终顺利回到了失主手里。

手机的主人是一位老先生，姓凌。凌老拿回自己的手机后，亲自手写了一封“巨幅”感谢信，表达自己和家人心中的感激之情，并托爱人送来。5月16日下午16时左右，凌老的爱人带着这封特别的感谢信来到南湖分公司，向做好事的驾驶员王师傅及分公司工作人员表达了谢意。

王学文拾到手机妥善保管并上交，是一件小事；工作人员为手机及时充电等候失主的电话，也是一件小事。正是这无数的小事，汇聚成了一座城市的大爱。一封封有温度的感谢信，一面面有温度的锦旗，串起了嘉兴的“公交温度”。这是一种向上的力量，是乘客出行路上的暖阳。每一条公交线路，都有起点和终点，但我们的服务，从来没有终点站……